NH Hotel Group presenta il suo nuovo piano di misure per affrontare la crisi sanitaria con il lancio del concept Feel Safe at NH. Al fine di preservare la sicurezza dei viaggiatori e dei suoi collaboratori, l’azienda ha promosso diverse iniziative e ha apportato quasi 700 modifiche ai suoi standard operativi ridisegnando completamente la customer experience.
Avvallate da esperti in diversi settori, queste misure saranno implementate in ciascuna delle 364 strutture del Gruppo. Feel Safe at NH rivede tutta l’operatività e riunisce le sue iniziative in 10 linee di azione che rispondono alle esigenze dei viaggiatori nella nuova realtà determinata dal COVID19. Dai processi aggiornati di pulizia e sanificazione di ogni spazio in hotel, alle nuove soluzioni digitali, ai rivisitati processi e protocolli per la gestione dei ristoranti, politiche di distanziamento sociale, controllo e depurazione dell’aria e dell’acqua, il piano di interventi prevede tutti quegli aspetti che permetteranno agli hotel della Compagnia di riaprire con la garanzia di massima sicurezza, sia per gli ospiti che per i collaboratori.
Digitalizzazione dei servizi
Con l’obiettivo di ridurre al minimo le interazioni tra le persone e il contatto con le superfici, NH Hotel Group offre ai propri ospiti soluzioni tecnologiche avanzate. Ad esempio:
• FASTPASS: la combinazione di tre servizi innovativi (Online Check-in, Choose Your Room e Online Check-out) che consentono all’ospite il pieno controllo digitale sul suo soggiorno.
• Mobile Guest Services: una piattaforma mobile attraverso la quale gli ospiti potranno accedere a tutte le informazioni e i servizi dell’hotel, tra cui ad esempio ordinare il servizio in camera, il mini bar o prenotare un tavolo per la colazione, al fine di garantire la necessaria distanza sociale durante il servizio.
• Instant Communication Channel: basato sull’applicazione Mobile Guest Service, questo servizio permette di chattare istantaneamente con il team dell’hotel per supportare tempestivamente qualsiasi richiesta dell’ospite.
Protocolli di pulizia e sanificazione aggiornati
NH Hotel Group ha rafforzato i suoi protocolli di igiene e pulizia negli hotel seguendo le linee guida dell’Organizzazione Mondiale della Sanità e delle normative locali, prendendo spunto anche da pratiche mediche. Questi nuovi protocolli sono stati rivisti e adattati alla nuova realtà sociale anche da SGS. In base a questi standard, le aree comuni ad alto traffico come le lobby, la reception, le hall e i ristoranti saranno sanificate con maggiore frequenza e con prodotti specifici per la pulizia e la disinfezione basati su pratiche mediche avanzate. Infine, le cucine e gli elettrodomestici saranno sanificati secondo i protocolli ospedalieri, garantendo una corretta disinfezione e decontaminazione.
Servizi F&B rivisitati
Per garantire la massima sicurezza durante tutto il processo, anche l’area Food & Beverage è stata completamente riorganizzata: dalla logistica alla preparazione dei cibi, delivery, consumo e modalità di pagamento. NH Hotel Group richiederà, inoltre, ai propri fornitori certificazioni sanitarie e un processo di consegna che rispetti rigidi protocolli di controllo e sicurezza. Infine, sono stati aggiornati tutti gli standard di manipolazione degli alimenti per ridurre al minimo i passaggi e rafforzati i servizi come quello in camera, a la carte o da asporto. In caso di eventi, sono previsti menu e processi specificamente studiati per questo tipo di accoglienza.
Norme per il distanziamento sociale
Le aree comuni dell’hotel saranno dotate di segnaletica che delimiterà le zone in modo da evitare assembramenti, garantendo sempre la distanza minima indicata dalle normative locali. Gli arredi e gli spazi saranno ridisegnati in modo da rispettare gli standard di distanziamento sociale. Inoltre, lo staff dell’hotel sarà formato in modo adeguato per aiutare gli ospiti a rispettare, in ogni momento, questi requisiti specifici.
Protocolli e dispositivi di protezione individuale
I collaboratori avranno sempre a disposizione i dispositivi per tutelare se stessi e la salute degli ospiti, come mascherine, guanti e gel idroalcolici autorizzati. Inoltre saranno disponibili per collaboratori, ospiti o fornitori tutti quegli elementi che aiutano a preservare ulteriormente la sicurezza e l’igiene degli spazi per meeting ed eventi, oltre agli schermi in plexiglass alla reception, se necessario.
Protocolli per la purificazione dell’acqua e qualità dell’aria
Le superfici e le aree di movimentazione saranno mantenute sempre estremamente pulite e i sistemi di purificazione dell’aria e dell’acqua saranno più che mai controllati, rivedendo e rafforzando, tra gli altri, i protocolli HVAC (Heat, Ventilation and Air Conditioning). Gli hotel aumenteranno la frequenza delle ispezioni, il controllo della disinfezione dell’acqua e, soprattutto in vista dell’estate che sta arrivando, la qualità dell’acqua di piscine ed aree esterne.
Servizio di consulenza City Connection
Ovunque, gli staff degli hotel del Gruppo sono formati per supportare gli ospiti nella localizzazione di ospedali, centri medici e farmacie, tra gli altri punti di interesse. Il personale sarà anche in grado di consigliare i mezzi di trasporto più idonei che rispetteranno i criteri e le normative sanitarie locali. Inoltre, gli ospiti potranno utilizzare i servizi sanitari disponibili negli altri hotel NH presenti in città, come il gel disinfettante o i dispositivi di protezione individuale, nonché accedere ai servizi F&B degli altri hotel della catena conformi alle nuove procedure.
Protocolli di salute e sicurezza per i collaboratori
In conformità con tutti i requisiti di legge e al fine di proteggere la salute di tutti, i collaboratori di NH Hotel Group riceveranno una formazione costante sui protocolli e le procedure sanitarie. Inoltre, verranno implementati protocolli di rilevamento precoce e piani d’azione nel caso in cui un ospite sia da considerarsi un paziente. In questo caso, l’hotel isolerà l’ospite, gli fornirà i dispositivi protettivi per evitare la trasmissione della malattia, contatterà i servizi medici locali e organizzerà la logistica per trasferirlo, se necessario, in un
centro medico.
Responsabile della salute e della sicurezza dell’hotel
In ogni hotel della Compagnia ci sarà un responsabile di riferimento del nuovo processo operativo Feel Safe at NH. Sarà incaricato dell’implementazione di questo piano d’azione nonché della formazione dei collaboratori. Infine, sarà responsabile del monitoraggio dell’utilizzo sostenibile e responsabile dei dispositivi di protezione individuale.
Certificati di ispezione sanitaria
Recentemente NH Hotel Group e SGS hanno annunciato la loro collaborazione per un progetto che ridefinisce ed estende i protocolli sanitari applicabili all’operatività degli hotel del Gruppo e che permetterà di identificarli come ambienti sani, igienizzati e sicuri in vista della loro riapertura. I nuovi processi – che comprenderanno la revisione e l’adattamento di tutte le norme di igiene e disinfezione delle strutture, una formazione specifica per i collaboratori e il controllo e il monitoraggio delle misure adottate – saranno implementati negli hotel in modo che siano pronti nel momento della riapertura. Con effetto immediato, l’NH Collection Barbizon Palace di Amsterdam e l’NH Nacional di Madrid saranno i primi hotel in cui l’azienda e SGS applicheranno e monitoreranno questi standard sanitari.
In Italia, a giugno, la Compagnia ha previsto la riapertura delle seguenti 18 strutture: NH Venezia Rio Novo, NH La Spezia, NH Trento, NH Parma, NH Padova, NH Bologna De La Gare, NH Savona Darsena, NH Firenze, NH Palermo, NH Catania Parco degli Aragonesi, NH Pisa, NH Collection Torino Piazza Carlina, NH Collection Milano President, NH Collection Genova Marina, NH Collection Roma Palazzo Cinquecento, NH Collection Roma Fori Imperiali, NH Collection Grand Hotel Convento di Amalfi e NH Collection Taormina
