Travelport, azienda leader nel settore delle tecnologie per il turismo, ha pubblicato il suo Rapporto 2024 sullo stato del retail moderno, rivelando interessanti tendenze e sfide che i viaggiatori affrontano nell’era digitale.
L’abbondaza di offerte: un’arma a doppio taglio
Secondo la ricerca, i viaggiatori moderni si trovano spesso sopraffatti dalla vasta gamma di opzioni disponibili. Il 58% degli intervistati ha dichiarato di sentirsi disorientato dalla quantità di scelte, mentre il 56% ha trovato più difficile comprendere le offerte delle compagnie aeree rispetto a dieci anni fa. Questa proliferazione di opzioni, che include una crescita esponenziale delle categorie di biglietti aerei, rende la prenotazione dei viaggi un processo più complesso e stressante.
Un ulteriore dato preoccupante è che il 71% dei viaggiatori non è sicuro di aver ottenuto la migliore offerta possibile al momento della prenotazione. Questo senso di incertezza è amplificato dal fatto che l’88% dei viaggiatori preferirebbe vedere tutte le opzioni di volo e tariffe in un’unica schermata, ma spesso trova difficile confrontare le diverse offerte.
La sfida del direct to consumer
Il rapporto evidenzia come il modello Direct to Consumer (DTC) possa trasformarsi in una sigla che i viaggiatori associano a “Difficult to Compare”. Il processo di confronto delle tariffe tra diverse compagnie aeree è percepito come lungo e laborioso dall’80% degli intervistati. Più di due terzi (69%) ritengono che le informazioni disponibili sui siti di prenotazione delle compagnie aeree siano spesso limitate.
Per completare tutte le fasi della prenotazione di un viaggio, il 60% dei viaggiatori dedica in media da una a quattro ore alla pianificazione, mentre oltre un terzo (36%) impiega più di cinque ore per cercare e confrontare le opzioni prima di prendere una decisione. Non sorprende quindi che più della metà (54%) dei viaggiatori utilizzi frequentemente siti di confronto per ottenere una visione chiara delle offerte prima di effettuare l’acquisto.
L’importanza dell’intelligenza artificiale
I viaggiatori moderni si aspettano che l’intelligenza artificiale (AI) offra soluzioni più sofisticate di un semplice chatbot. Le agenzie di viaggio, di conseguenza, si stanno affidando sempre più ai partner tecnologici per implementare l’AI e il machine learning (ML) in modi innovativi, come il Content Curation Layer di Travelport. Questo strumento aiuta a personalizzare l’esperienza di prenotazione, rendendo il processo più fluido e intuitivo.
I fattori decisivi nella scelta di voli e hotel
Quando si tratta di scegliere un volo, i viaggiatori considerano la franchigia bagaglio (63%), le politiche di cancellazione e modifica (50%) e la scelta del posto (50%) come i fattori più importanti. Allo stesso modo, la maggior parte dei viaggiatori (63%) ritiene che le compagnie aeree non mettano abbastanza in primo piano le esigenze del cliente nelle situazioni di assistenza come cancellazioni e cambi di volo. Per quanto riguarda gli hotel, le caratteristiche più apprezzate sono la disponibilità di WiFi (48%), le opzioni di colazione gratuita (47%) e i servizi offerti dall’hotel (45%).
Differenze internazionali
Il rapporto di Travelport ha anche evidenziato differenze significative tra i viaggiatori di diversi Paesi. Ad esempio, un numero maggiore di intervistati statunitensi (49%) ritiene che l’acquisto di voli richieda più tempo rispetto alla prenotazione di hotel, autonoleggi o ristoranti. Inoltre, i viaggiatori americani sono più inclini a percepire le offerte delle compagnie aeree come non personalizzate rispetto ai loro omologhi tedeschi, sudafricani e britannici.
Jen Catto, Chief Marketing Officer di Travelport, ha dichiarato: “I fornitori di servizi di viaggio stanno continuamente perfezionando le loro offerte per soddisfare le esigenze dei clienti. Tuttavia, la nostra ricerca mostra che c’è ancora molto da fare per migliorare l’esperienza di prenotazione. Collaborare con le agenzie di viaggio e implementare soluzioni tecnologiche avanzate sarà cruciale per offrire un servizio veramente personalizzato e aumentare la fiducia dei viaggiatori nelle loro scelte”.
