Un segmento spesso trascurato, ma che offre grandi opportunità di sviluppo per le agenzie viaggio è quello relativo al business travel: si tratta infatti di un mercato in ampia trasformazione che consente sia ampi margini di miglioramento delle performance, sia la possibilità di una forte fidelizzazione della clientela acquisita. Si tratta infatti di un target di clientela disposto da una parte a spendere di più per chi offre del vero valore aggiunto, dall’altra, in un settore che vede le tariffe aeree e degli alberghi in costante crescita, premia le società che riescono ad aggregare i servizi con il miglior rapporto qualità prezzo.
Per questo motivo Gattinoni Travel Network (la società del Gruppo Gattinoni che accorpa Gattinoni Business Travel e Gattinoni Mondo di Vacanze) si è strutturata da anni per essere il referente vincente anche in ambito Business Travel, non solo per le aziende ma anche per le agenzie di viaggi e oggi propone un percorso di crescita attraverso formazione, tecnologia e vera e propria attività di team building. Un percorso che si è concretizzato con l’ingresso nel team di Lorenzo Chisena, dalla primavera scorsa, nel ruolo di Business Travel Relationship Manager, aggiungendosi a un affiatato team dedicato, capitanato da Eros Candilotti e Michela Bellomo.
Oggi Gattinoni, inoltre, spinge sull’acceleratore per accogliere nel network nuove agenzie di viaggi che desiderano crescere e migliorarsi ulteriormente nel segmento business travel. Il progetto affidato a Chisena prevede lo sviluppo del network con l’ingresso di associati con un orientamento specifico al mondo del business travel: un progetto basato sia sulla crescita in termini di volumi (ma con un’attenzione molto alta verso la qualità delle agenzie) sia sull’idea di creare un network che punti sulla qualità, composto da un numero limitato di agenzie di grande valore, anche in termini di BSP.
Attualmente sono 59 le agenzie IATA affiliate a Gattinoni, tutte agenzie dalla consolidata esperienza nel mondo del business travel e che, proprio grazie alla loro appartenenza al Gruppo Gattinoni, hanno accesso a una serie di servizi usufruibili durante le loro quotidiane attività: tecnologia a supporto delle loro prenotazioni air e hotel, un servizio di reportistica in grado di consentire all’agenzia di avere sempre sotto controllo il proprio fatturato e la propria performance con i vettori contrattualizzati. Fondamentale è anche il servizio di customer care al quale le agenzie si possono rivolgere per richiedere assistenza per tutte quelle che possono essere le problematiche riscontrabili durante le attività quotidiane con i vettori e ancora, un servizio H24 al quale le agenzie possono accedere e mettere a disposizione dei loro clienti corporate.
Non meno attenzione è dedicata dal Business Travel di Gattinoni al mondo delle agenzie NON IATA che utilizzano i servizi erogati dal BTC di Monza attraverso un team con grande esperienza e professionalità, con risorse dedicate, in grado di offrire assistenza personalizzata attraverso un servizio attivo 7 giorni su 7.
Chi aderisce a Gattinoni può contare su un’attenzione particolare alla formazione che viene svolta con più incontri nel corso dell’anno,utilizzando e coinvolgendo le principali società di formazione specializzate e sulla totale trasparenza negli accordi siglati dal network, un sistema che tutela tutti gli attori coinvolti e che garantisce un rapporto tra sede network e agenzie affiliate che nel tempo si consolida e fortifica fino a diventare una vera e propria partnership.
“Il mondo Business Travel implica risorse molto qualificate, che abbiano conoscenza dei vari tools tecnologici e che siano aggiornate sull’evoluzione del mercato. Le agenzie oggi che vogliono crescere in ambito business travel si devono affidare a un network specializzato che consenta loro di stare sempre un passo avanti rispetto ai loro concorrenti – afferma Lorenzo Chisena, Business Travel Relationship Manager. Dall’altra parte è responsabilità del network saper interpretare e anticipare i cambiamenti, saperli tradurre in soluzioni anche tecnologiche adeguate ed essere pronti al momento giusto offrendo sempre nuove opportunità. Posso affermare che Gattinoni, grazie alle competenze, alla serietà e alle risorse umane ed economiche messe a disposizione è il partner vincente a cui affidarsi per questa nuova opportunità.
Per saperne di più sui servizi Gattinoni per le agenzie Business Travel potete visitare la pagina dedicata sul sito del network a questo link.
