L’ecosistema dei viaggi e del turismo sta vivendo una rivoluzione tecnologica senza precedenti, con l’intelligenza artificiale (IA) che gioca un ruolo cruciale nell’innovazione e nell’ottimizzazione delle operazioni. Secondo il rapporto Ascendant di Minsait (Indra), intitolato “AI: radiografia di una rivoluzione in corso”, l’80% delle aziende del settore ha già integrato l’IA in diverse aree delle proprie attività quotidiane.
Uno dei principali motivi per cui il 40% delle aziende del settore ha deciso di adottare l’IA è il miglioramento della conoscenza, delle relazioni e dell’esperienza dei clienti. Emilio Mora, Global Head of Hospitality, Airlines and International Industry di Minsait, ha dichiarato: “L’intelligenza artificiale si posiziona come un catalizzatore chiave per l’eccellenza operativa, l’innovazione e il miglioramento continuo nel settore dei viaggi e del turismo nei prossimi anni.”
Applicazioni principali dell’ia nel turismo
L’IA sta rivoluzionando il settore in molteplici modi. Il 33% delle aziende utilizza l’IA per la gestione delle prenotazioni e la vendita di servizi turistici, sviluppando sistemi di raccomandazione iper-personalizzati che migliorano significativamente l’esperienza del cliente. Altre applicazioni includono la gestione della logistica e delle operazioni di alloggio, la promozione turistica, la gestione della flotta e delle rotte, e il controllo delle operazioni di carico e scarico degli aerei.
Ottimizzazione e produttività
L’integrazione dell’IA permette alle aziende di aumentare l’efficienza operativa e la produttività, con il 67% delle aziende che riconosce questi benefici come fattori chiave per l’adozione della tecnologia. L’IA consente di analizzare dati, trarre conclusioni e identificare modelli, ottimizzando le operazioni e migliorando la personalizzazione dei servizi offerti ai clienti.
Nonostante i benefici, esistono alcune barriere all’adozione dell’IA, come l’attrazione di talenti con competenze avanzate e la mancanza di meccanismi di governance e sicurezza. Tuttavia, le aziende che riescono a superare queste sfide saranno meglio posizionate per diventare leader in un mercato sempre più competitivo.
Sostenibilità e pratiche responsabili
Il rapporto Ascendant evidenzia anche il ruolo dell’IA nell’adozione di pratiche sostenibili nel settore dell’ospitalità. L’implementazione di sistemi di gestione ambientale intelligenti negli hotel rappresenta un esempio concreto di come l’IA possa contribuire a affrontare le sfide della sostenibilità, migliorando l’efficienza energetica e riducendo l’impatto ambientale.
La quinta edizione del Rapporto Ascendant Digital Maturity 2024 di Minsait analizza il contesto e il grado di adozione dell’IA da parte di oltre 900 organizzazioni in Spagna e in altri paesi, appartenenti a 15 diversi settori di attività. I risultati confermano che l’IA è destinata a trasformare il settore dei viaggi e del turismo, portando benefici significativi in termini di efficienza operativa, innovazione e miglioramento dell’esperienza del cliente.