Incontriamo Giorgio Marchegiani, amministratore delegato del Gruppo UNA, al TTG 2024, ma invece che parlare (solo) di numeri e di crescita, parliamo di filosofia. No, Platone non c’entra, ma la filosofia di un brand è quello che lo rende unico e riconoscibile, e per questo mi pare ancora più importante.
Tre sono gli elementi chiave su cui si basa la filosofia del Gruppo UNA: Esperienza, Qualità e Tecnologia al servizio dell’ospite.
- Cominciamo dall’esperienza, che è così tanto importante per UNA hotels che ha dato il nome a una linea di prodotto, quella di più alto profilo, UNA Esperienze. Sono 20 gli hotel upper-upscale di questo brand. Il primo, costruito ex-novo, è stato l’iconico Milano UNA Verticale, nei pressi di piazza Gae Aulenti e Corso Como, ma la strategia del gruppo è quella di puntare sempre di più su questo segmento che meglio rappresenta la sua filosofia. La strategia prevede infatti di riconvertire altri hotel del gruppo che, dopo apposita ristrutturazione, entreranno a far parte di UNA Esperienze.
- Il secondo tema è la qualità, e non si parla solo di qualità effettiva, ma anche e soprattutto di qualità percepita dagli ospiti. Il 2024 chiude con più di 1 milione di room nights, e anche se solo il 6% degli ospiti risponde al survey, il risultato è che il management può contare su 60mila risposte, soprattutto da parte della clientela straniera che costituisce quasi il 50% del totale. Nessuna catena in Italia può contare su numeri di questo livello.
«Ogni mese facciamo il punto sui risultati del survey, – dice il Marchegiani – e su questo barometro misuriamo la qualità. Questo serve a motivare lo staff, a fare gli investimenti di manutenzione sul prodotto, come cambiare le moquette o rinnovare i materassi, ma anche a lavorare sulla soddisfazione della clientela a livello dell’offerta e dei servizi. Questo fidelizza la clientela, e ciò risulta in un tasso di occupazione del 74,8%» - Il terzo punto riguarda la tecnologia. «Il far parte di un gruppo come Unipol crea un vantaggio competitivo enorme a livello tecnologico. Il know how acquisito, – continua il manager – permette di utilizzare la piattaforma per interpretare i Big Data e utilizzare al meglio lo strumento tecnologico. Lavoriamo anche con consulenti che disegnano la strategia della tecnologia, e questo è il nostro vantaggio competitivo. Naturalmente lavorando in un segmento alto, comprendiamo bene che la nostra clientela, specialmente straniera, viene in Italia per trovare il contatto umano, e noi sappiamo che l’hotel – che non è più un punto logistico ma una parte fondamentale dell’esperienza di viaggio – diventa un luogo per la cura dell’anima. La tecnologia deve quindi essere al servizio dell’ospite e supportare tutti quei processi burocratici che occupano molto tempo in un hotel tradizionale, per liberare del tempo fondamentale per coltivare il rapporto umano».
L’AFFILIAZIONE
«Il nostro gruppo vuole essere un aggregatore di hotel indipendenti in un mercato sempre più competitivo, per cui siamo sempre alla ricerca di alberghi che vogliano affiliarsi a UNA Hotels. Ma il requisito fondamentale per entrare nel gruppo è che la reputazione dell’hotel sia pari a quella del gruppo, perché la reputazione è uno dei valori fondamentali per noi, e un nostro vanto, e vogliamo perseguire l’obiettivo di continuare a farla crescere ogni anno».
L’ESPANSIONE
Sono 4 le novità a livello alberghiero del 2024: a maggio ha riaperto con un nuovo nome, dopo un importante progetto di rinnovamento, il Maison Roma Piazza di Spagna, boutique hotel ricavato da un antico collegio, seguito a luglio dal Grand Hotel di Parma, hotel5 stelle nel cuore della città, mentre a settembre è stato inaugurato il Maniace Boutique Hotel Ortigia di Siracusa. Tutti e tre sotto il brand UNA Esperienze. A dicembre aprirà Le Martella Matera un hotel della linea UNA Hotels. Parma, Siracusa e Matera sono affiliati.
Altro progetto importante a Milano, in collaborazione con Fondazione Fiera, dove è in costruzione un hotel in Viale Scarampo, proprio di fronte a Fiera Milano City.
Il portafoglio del Gruppo UNA, composto da 54 hotel, si divide in tre brand: UNA Esperienze, con 20 strutture, UNAHOTELS con 28 e UNAWAY con 6, che si rivolgono rispettivamente ai segmenti upper-upscale, upscale e smart. La composizione della clientela è per il 71% leisure/bleisure, e per il 29% business, con il MICE in crescita che rappresenta il 17%. È la più grande catena alberghiera in Italia con 5.900 camere in 26 destinazioni in 13 regioni, suddivise fra 35 urban hotel, 13 beach hotel e resort e 6 residence e ville. Il gruppo gestisce anche 28 ristoranti UNA Cucina. Tra i mercati più importanti del 2024, oltre all’Italia col 27%, ci sono USA con il 10%, Germania col 5,5%, UK col 5% e Francia con il 3,7%.
A livello finanziario, il Gruppo Una ha registrato risultati molto positivi chiudendo il 2023 con un fatturato di 208 milioni di euro, in crescita del +40% rispetto al 2022.
